الدعم

01كيف تتواصل معنا

راسلنا على support@mysafha.com. نجيب بالعربية والإنجليزية، بأي لغة كتبت بها.

نسعى للرد خلال يومَي عمل. نحن فريق صغير وليس مكتب دعم على مدار الساعة، فإن راسلتنا في عطلة نهاية الأسبوع فتوقّع الرد مع بداية الأسبوع.

يفيدنا أن ترفق:

• عنوان موقعك على الويب، إن كان له عنوان بعد.
• ما كنت تحاول فعله، وما حدث بدلاً من ذلك.
• لقطة شاشة، إن كانت المشكلة مما يمكن رؤيته.
• طراز جهاز iPhone وإصدار iOS، لأي شيء يبدو كخلل برمجي.

02النشر وموقعك المنشور

يظهر موقعك على الإنترنت حين تنشره، وليس قبل ذلك. التحرير خاص: تُحفظ تغييراتك في التطبيق أولاً بأول، لكن لا يراها أحد حتى تنشر من جديد.

إذا أبلغ النشر عن مشكلة، فالتطبيق يخبرك بما يحتاج إلى إصلاح بدل أن يفشل بصمت — وغالبًا تكون بطاقة بلا محتوى في إحدى لغاتك. أصلح ما يذكره ثم انشر مرة أخرى.

قد يستغرق ظهور التغيير المنشور لحظة عند الزوّار. إن كنت قد نشرت للتو وما زلت ترى النسخة القديمة، فامهله دقيقة ثم أعد تحميل الصفحة.

03عنوان موقعك

لكل موقع عنوان على mysafha.com. تختاره عند إنشاء الموقع، ويتحقق التطبيق أثناء كتابتك مما إذا كان متاحًا.

إذا حذفت موقعًا سبق نشره، فإن عنوانه يُحجز بدل أن يُطلق فورًا، حتى لا يأخذ غيرك عنوانًا قد يكون لدى عملائك. وإن كنت أنت من حذف الموقع، فيمكنك استعادة العنوان من الحساب نفسه.

04Pro والفوترة

‏Pro اشتراك يُباع عبر Apple، فهي التي تتولى الدفع والإيصال والتجديد، لا نحن.

لعرض اشتراكك أو تغييره أو إلغائه، افتح تطبيق الإعدادات في جهازك، والمس اسمك، ثم الاشتراكات. الإلغاء هناك يوقف التجديد، ويبقى Pro فعّالاً حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها.

الاستردادات من شأن Apple، وتُطلب عبر reportaproblem.apple.com. وإن حُوسبت على شيء لم يعمل، فراسلنا على أي حال — نفضّل أن نعرف.

اشتريت Pro ولا يظهر في التطبيق؟ تأكد أنك مسجّل الدخول بالحساب نفسه، ثم استخدم «استعادة المشتريات» في شاشة Pro.

05بياناتك وحسابك

يمكنك حذف أي موقع من التطبيق، كما يمكنك حذف حسابك بالكامل من الحساب ◂ حذف الحساب. حذف الحساب يزيل مواقعك من الإنترنت ويحذف محتواها وصورها ورسائلها نهائيًا.

يمكنك تصدير الرسائل والنماذج التي يرسلها زوّارك من إعدادات الموقع في أي وقت، وتُحفظ لمدة 12 شهرًا قبل حذفها.

لأسئلة الخصوصية أو لتقديم طلب يخص حماية البيانات، راسلنا على privacy@mysafha.com. وما نجمعه ولماذا مبيّن بالكامل في سياسة الخصوصية.

06الإبلاغ عن أمر جسيم

إذا كنت ترى أن موقعًا منشورًا عبر MySafha ينتهك حقوقك أو ينتحل شخصيتك أو يخالف القانون، فراسلنا على support@mysafha.com بالعنوان وبما هو خاطئ. نحقق في كل بلاغ.

للأسئلة المتعلقة بالشروط نفسها، راسلنا على legal@mysafha.com.